Política de Privacidade

O OrganizaPro é um produto da MLT EMPREENDIMENTOS DIGITAIS LTDA, empresa dedicada ao desenvolvimento de soluções digitais para gestão de negócios, disponível em organizaprooficial.com.br.

Levamos a privacidade das suas informações a sério. Este documento explica de forma clara quais dados coletamos, para que os usamos e como os protegemos.

Ao utilizar o OrganizaPro, coletamos apenas as informações necessárias para o funcionamento da plataforma:

Dados fornecidos por você:

• Nome e razão social
• E-mail e telefone (WhatsApp)
• Informações do seu negócio (endereço, horários, logotipo)
• Dados cadastrados na plataforma (clientes, agendamentos, mensagens)

Dados técnicos de funcionamento:

• Informações de acesso e autenticação
• Registros de uso da plataforma (logs internos)
• Dados necessários para integrações que você mesmo configurar (como WhatsApp via Z-API e Google Business Profile — ver seção 4)

Não coletamos dados sensíveis como documentos pessoais, dados bancários ou informações de saúde.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Funcionamento da plataforma: permitir que você acesse e use todos os recursos do OrganizaPro
• Suporte: entender e resolver dúvidas ou problemas que você nos reportar
• Comunicação: enviar avisos importantes sobre o serviço, atualizações e melhorias
• Melhoria contínua: identificar pontos de aprimoramento da plataforma de forma agregada e anônima

Não utilizamos seus dados para fins de publicidade de terceiros.

4.1 Conexão opcional, autorizada por você. A integração é opcional. Ela só é ativada quando um usuário autorizado da sua empresa clica em “Conectar com Google” na área Google Presença e concede a autorização na própria página do Google, por meio do protocolo OAuth 2.0. O OrganizaPro solicita um único escopo — business.manage, de gerenciamento do Perfil da Empresa — e nunca recebe nem armazena a sua senha do Google.

4.2 Dados do Google acessados. Com a autorização, o OrganizaPro pode acessar, do perfil conectado:

• a identificação da conta e da localização (identificadores e nome do local);
• as avaliações do perfil: nota, comentário, nome público do avaliador, data e a resposta já publicada, se houver;
• métricas de desempenho do perfil dos últimos 30 dias: visualizações no Google Maps (computador e celular), cliques para ligar e cliques para o site.

4.3 Finalidade. Esses dados são usados exclusivamente para mostrar a você as avaliações e o desempenho do seu perfil dentro do OrganizaPro e para ajudar você a responder aos seus clientes. O OrganizaPro só escreve no seu perfil — respostas a avaliações e publicações — quando um usuário autorizado da sua empresa solicita e aprova explicitamente cada ação. Nenhuma resposta é publicada automaticamente.

4.4 Sugestões de resposta com inteligência artificial. Quando você clica em “Gerar rascunho”, o nome da sua empresa, a nota e o comentário da avaliação são enviados ao nosso provedor de inteligência artificial (OpenAI) apenas para gerar uma sugestão de texto. O nome do avaliador não é enviado. A sugestão só é publicada se você a revisar e aprovar. O OrganizaPro não utiliza dados obtidos do Google para treinar modelos de inteligência artificial.

4.5 O que armazenamos. Para manter a conexão funcionando, guardamos somente:

• os identificadores da conta e da localização e o nome do local conectado;
• o token de atualização (refresh token) concedido pelo Google, armazenado de forma criptografada (AES-256-GCM), além dos escopos concedidos e da data da conexão;
• os rascunhos de resposta que você salvar e o registro das respostas e publicações feitas pelo OrganizaPro (texto, identificação da avaliação ou publicação e data), para o seu histórico e para evitar publicações duplicadas.

As avaliações e as métricas são consultadas diretamente no Google no momento em que você as visualiza e não são armazenadas de forma permanente pelo OrganizaPro. Os tokens de acesso temporários também não são armazenados.

4.6 Uso limitado. O uso e a transferência, pelo OrganizaPro, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados do Google não são vendidos, não são usados para publicidade e não são transferidos a terceiros, exceto aos provedores de infraestrutura e de inteligência artificial descritos nesta política, na medida necessária para prestar o serviço, ou quando exigido por lei. Eles ficam acessíveis apenas aos usuários autorizados da sua própria empresa.

4.7 Como revogar. Você pode encerrar a integração a qualquer momento:

• no OrganizaPro, em Google Presença → “Desconectar”, o que remove a conexão e o token armazenado;
• ou na sua Conta do Google, em myaccount.google.com/permissions, removendo o acesso do OrganizaPro.

Após a revogação, o OrganizaPro deixa de acessar o seu perfil. O histórico de rascunhos e de respostas já publicadas permanece na sua conta do OrganizaPro; a exclusão desses registros pode ser solicitada pelo contato oficial (seção 8).

Seus dados não são vendidos a ninguém, em nenhuma hipótese.

Poderemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

• Com fornecedores de infraestrutura essenciais para o funcionamento da plataforma (como serviços de hospedagem, banco de dados e autenticação), sempre com cláusulas de confidencialidade
• Com o provedor de inteligência artificial, somente quando você usa um recurso que gera sugestões de texto (ver seção 4.4)
• Quando exigido por lei ou determinação judicial

Qualquer parceiro técnico envolvido na operação da plataforma está sujeito às mesmas obrigações de proteção de dados que nós assumimos com você.

Adotamos boas práticas de segurança da informação para proteger os seus dados, incluindo:

• Autenticação segura com criptografia de senha
• Controle de acesso por empresa (cada cliente acessa apenas os seus próprios dados)
• Conexões protegidas via HTTPS
• Tokens de integrações, como o do Google, armazenados de forma criptografada
• Monitoramento e atualizações regulares da infraestrutura

Nenhum sistema é 100% infalível. Por isso, recomendamos que você também mantenha sua senha em sigilo e atualize-a periodicamente.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos sobre suas informações:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você
• Correção: solicitar a atualização de informações incorretas ou desatualizadas
• Atualização: manter seus dados sempre precisos
• Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados, quando aplicável e permitido por lei

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@organizaprooficial.com.br.

Todas as solicitações relacionadas à privacidade, à proteção de dados, à integração com o Google ou ao exercício dos seus direitos podem ser feitas pelo e-mail oficial contato@organizaprooficial.com.br.

Respondemos todas as solicitações em até 10 dias úteis.

Esta política pode ser atualizada sempre que necessário para refletir melhorias nos nossos processos ou mudanças na legislação. Quando isso acontecer, comunicaremos você com antecedência pelos nossos canais.

A data de atualização sempre estará indicada no topo deste documento.